customer service unit 1

 0    213 flashcards    bea103
download mp3 print play test yourself
 
Question Answer
perceived as
start learning
postrzegane jako
easy to do business with
start learning
łatwy do prowadzenia działalności gospodarczej (z nim)
promptly
start learning
natychmiast, punktualnie
effort
start learning
wysiłek
reputation
start learning
reputacja
indicate
start learning
wskazać
channels of comunication
start learning
kanały komunikacji
structure
start learning
struktura
specific
start learning
specyficzny, właściwy
department
start learning
dział
administrative function
start learning
funkcja administracyjna
go bust
start learning
plajtować
thrive
start learning
prosperować, dobrze się rozwijać
defect
start learning
uciec, zdradzić, wada
retail
start learning
detaliczny
greatly
start learning
bardzo
affiliated
start learning
powiązany
considerable
start learning
znaczący, spory
instances
start learning
przypadki
irreparably
start learning
nieodwracalnie
is at the heart
Customer service is at the heart of a good reputation.
start learning
"w sercu", "na sercu"
rapid
start learning
szybki
consistent
start learning
zgodny
consistent provision
start learning
zgodny przepis, spójny przepis
unreliable
start learning
niepewny
downright rude behaviour
start learning
wręcz niegrzeczne zachowanie
slow response
start learning
powolna reakcja
customer retention
start learning
utrzymanie klienta
thereby
start learning
w ten sposób
helping to increase the bottom line of an organisation
start learning
pomaga zwiększyć zyski organizacji
increase brand awarness
start learning
zwiększenie świadomości marki
to pay attention
start learning
zwracać uwagę
in terms of
start learning
pod względem
purchases
start learning
zakupy
recap
start learning
podsumować
irreparably
A few poor instances may damage a good reputation sometimes irreparably.
start learning
nieodwracalnie
competitor
Competitors will be on hand to take customers from your organisation if those customers feel mistreated in some way.
start learning
konkurent, rywal, współzawodnik
feel mistreated
start learning
czuć się niewłaściwie traktowanym
mistreat
start learning
znęcać się
the importance of legislation
start learning
znaczenie przepisów
data protection
start learning
ochrona danych
sector specific legislation
start learning
szczegółowe przepisy dotyczące danego sektora
are covered by legislation
start learning
są określone przez przepisy
third parties
start learning
osoby trzecie
get out of control
start learning
wymknąć się spod kontroli
resolve
start learning
rozwiązać
rules of conduct
start learning
zasady postępowania
relevant
start learning
istotny
relevant parties
start learning
odpowiednie strony
approach
start learning
podejście
objective
start learning
objektywny, cel
evidence-based
start learning
oparte na dowodach
alternatively
start learning
alternatywnie
signpost
start learning
drogowskaz, kierunkowskaz
probationary
start learning
próbny
holiday entitlement
start learning
prawo do urlopu
temporary
start learning
tymczasowy
contractor
start learning
kontrahent, wykonawca
relevant trade
start learning
istotne transakcje
termination
start learning
wypowiedzenie
termination date
start learning
data zakończenia
grievance
start learning
zażalenie
appeal
start learning
odwołać się, apelować
notice period
start learning
okres wypowiedzenia
disciplinary rules
start learning
przepisy dyscyplinarne
the main piece of legislation
start learning
główny akt prawny
concern
start learning
troska
concerning
start learning
odnośnie do
practicable
start learning
wykonalny, możliwy
reasonably
start learning
rozsądnie
welfare
start learning
dobrobyt, dobro, opieka społeczna
so far as is reasonably practicable
start learning
o ile jest to praktyczne
requirements
start learning
wymagania
misuse
start learning
nadużycia
complience with
start learning
zgodność z
complience
start learning
spełnienie, ustępliwość, uleganie
recognition
start learning
uznanie
premises
start learning
lokal
premise
start learning
przesłanka
promise
start learning
objetnica, objecać
leaflet
start learning
ulotka
Health and Safety Executive
start learning
HSE - do spraw zdrowia i bezpieczeństwa
executive
start learning
wykonawczy
appointed
start learning
wyznaczony
enforce
start learning
egzekwować
likelihood
start learning
prawdopodobieństwo
health and safety provisions
start learning
przepisy higieny i bezpieczeństwa pracy
implementing
start learning
wykonywanie, realizowanie
requirement
start learning
wymaganie
Reporting of Injuries Diseases and Dangerous Ocurences Regulations
start learning
RIDDOR - 1995 - zgłaszanie chorób, urazów i zdarzeń niebezpiecznych
arise
He has been appointed to deal with first aid situations when they arise.
start learning
powstać
disease
start learning
choroba, schorzenie
work-related diseases
start learning
choroby związane z pracą
display screen equipment
start learning
DSE
contribute
start learning
przyczyniać się
hazardous
start learning
niebezpieczny
hazard
start learning
niebezpieczeństwo
personal and protective equipment
start learning
PPE
worn
start learning
używany
obvious
start learning
oczywisty
suspicion
start learning
podejrzenie, posądzenie
resist
start learning
opierać się, przeciwstawiać się
unlowful
start learning
bezprawny
merit
start learning
zasługa, zasłużyć
route
start learning
trasa, droga, szlak
reward
start learning
nagroda, wynagrodzenie
to be aware of
start learning
mieć świadomość
detailed
start learning
szczegółowy, wyszczególniony
to be aware
start learning
zdawać sobie sprawę
volonteer
start learning
wolontariusz, ochotnik
progression
start learning
postęp
varied
start learning
zróżnicowany
involve
start learning
angażować
to aid
start learning
do pomocy
aid
start learning
pomagać
undertake
start learning
podjąć
forthcoming
start learning
nadchodzący
vacancies
start learning
oferty pracy
impartial
start learning
bezstronny
Institute of Customer Service
start learning
ICS - instytut obsługi klienta
breadth
start learning
szerokość
dedicated to
start learning
poświęcony
enable
start learning
umożliwiać
take a look
start learning
spojrzeć
performance
start learning
wydajność
productivity
start learning
produktywność, wydajność
accredit
start learning
akredytować
Customer Service Network
start learning
CSN
acknowledging
start learning
uznając, uznawanie
appraisals
start learning
wyceny
peers
start learning
rówieśnicy
had applied
start learning
miał zastosowanie
apprenticeship
start learning
praktyka
intermediate
start learning
pośredni
trainees
start learning
stażyści
advanced
start learning
zaawansowany
self-assessing
start learning
samodzielne naliczanie
apprentice
start learning
praktykant, uczeń
refuse
start learning
odmawiać
refusal
start learning
odmowa
"time to train"
start learning
nazwa programu szkoleniowego
appeal
start learning
odwołać się
affordable
start learning
niedrogie
vast
start learning
rozległy
attaining
start learning
osiągnięcia
attain
start learning
osiągać
empathise
start learning
wczuć
concern
start learning
troska, zainteresowanie, dotyczyć
negotiate
start learning
pertraktować
acceptable
start learning
do przyjęcia
inevitably
start learning
nieuchronnie
invaluable
start learning
nieoceniony, bezcenny
representative bodies
start learning
organy przedstawicielskie
The United Road Transport Union
start learning
URTU
haulage
start learning
transport
road haulage
start learning
transport drogowy
constantly
start learning
stale, wciąż
campaign
start learning
kampania
negotiating
start learning
negocjowanie
lobbying
start learning
wywieranie nacisku
scheme
start learning
schemat
pension schemes
start learning
systemy emerytalne
basic salary
start learning
wynagrodzenie podstawowe
working conditions
start learning
warunki pracy
crelicar workers
start learning
pracownicy biurowi
allied
start learning
sprzymierzony, sojuszniczy
The Union of Shop, Distribution and Allied Workers
start learning
USDAW
occupation
start learning
zawód, profesja
redundancy
start learning
nadmiar
union counterparts
start learning
odpowiedniki związków
collective bargaining
start learning
układy zbiorowe
ensuring
start learning
zapewnienie
career progression
start learning
rozwój kariery
merits
start learning
zasługi
ability
start learning
zdolność
principles
start learning
zasady
The British Standard Institute
start learning
BSI
template
start learning
szablon
retain
start learning
zachować
be tailored
start learning
być dostosowane
accomplish
start learning
wykonać, zrealizować
in a courteous manner
start learning
w uprzejmy sposób
courteous
start learning
uprzejmy
attempt
start learning
próba, próbować
courtesy
start learning
uprzejmość
hired
start learning
zatrudniony
aware of
start learning
świadomi
affinity with
start learning
powinowactwo z
widely displayed
start learning
powszechnie wyświetlany
encourage
start learning
popierać
adhering
start learning
przylegająca
adhere
start learning
przylegać
sustaining
start learning
utrzymanie
sustain
start learning
podtrzymywać, przetrzymać coś
dialogue
start learning
dialog
issue
start learning
problem, wydanie, kwestia, emisja, zagadnienie, wydać, emitować
product recall
start learning
wycofanie produktu
confidentiality
start learning
poufność
accessibility
start learning
dostępność, przystępność
quality
start learning
jakość
responsiveness
start learning
reagowanie
value customers
start learning
wycena klienta
appropriately
start learning
odpowiednio
impact
start learning
wpływ
demand
start learning
popyt
increasingly
start learning
coraz bardziej
involvement
start learning
zaangażowanie
economic downturn
start learning
spowolnienie gospodarcze
securely
start learning
bezpiecznie
intentions
start learning
intencje
stringent testing
start learning
rygorystyczne testy
publish
start learning
publikować
fellow
start learning
gość, kolega

You must sign in to write a comment