CN

 0    39 flashcards    jannkowalskii
download mp3 print play test yourself
 
Question Answer
zapoznanie
start learning
introduction
sukces
start learning
success
wspaniała obsługa klienta
start learning
great customer service
podstawowy
start learning
basic
konsekwentnie, spójnie
start learning
consistently
zmierzyć
start learning
measure
Twoje skupienie na różnicy w obsłudze klienta
start learning
Your focus on the difference in customer service
cel
start learning
a target, aim
cały
start learning
entire
przewaga nad konkurencją
start learning
an edge on our competitors
Klient będzie pamiętał wspaniałe doświadczenie i będzie wracał po więcej
start learning
Customer will remember a great experience and will come back for more
satysfakcja
start learning
satisfaction
usatysfakcjonowany klient
start learning
satisfied customer
stworzyć
start learning
create
pilność
start learning
urgency
nie ma pośpiechu
start learning
there's no urgency
wyjątkowy, wybitny
start learning
exceptional
prawdziwy
start learning
genuine
podążać za sugestią
start learning
follow the suggestion
Dlaczego szybkość serwowania jest ważna na lotnisku?
start learning
Why is speed of service so important at the Airport?
Dlaczego ważne są Barista Priorities?
start learning
Why are important Barista Priorities?
Dlaczego potrzebujemy używać 6 kroków w każdym czasie, z każdym klientem?
start learning
Why do we need to use the 6 steps at all times with every customer?
Dlaczego my mamy 5 złotych ról?
start learning
Why do we have 5 golden rules?
wygląd
start learning
appearance
duma
start learning
pride
strona
start learning
side
naczynia stołowe
start learning
crockery
składnik
start learning
an ingredient
ton głosu
start learning
tone of voice
Nie odwracaj sie do kolejki
start learning
Don't turn your back to the queue
być dumnym co ty robisz
start learning
be proud what you do
reagować szybko i profesjonalnie
start learning
react fast and professional
słuchać uważnie klienta
start learning
listen carefully to the customer
wczuwać się, czuć empatię
start learning
empathise
podsumowywać, streszczać
start learning
recap
uzgadnianie sposobu działania
start learning
agree a course of action
podążaj przez
start learning
follow through
traktować skargi jako okazję do poprawy
start learning
treat a complaint as an opportunity to improve
być bardzo zestresowanym
start learning
be very stressful

You must sign in to write a comment