→ Moja Lekcja → Start Learning / Download MP3 Flashcards

Question		Answer
wymienić sprzęt start learning		replace equipment
zwrot pieniędzy start learning		refund money
wadliwy produkt start learning		faulty product
gwarancja start learning		warranty
gwarancja start learning		guarantee
gwarantuje ci start learning		guarantee
stosunek, relacja start learning		rapport
spełniać standardy start learning		meet standards
bez problemu start learning		without fuss
rekompensata start learning		goodwill payment
odszkodowanie start learning		compensation
oczekiwania klientów start learning		customer expectation
kiedy zajmujesz się skargą, ważne jest, aby zachować dyplomację start learning		when you handle complain its important to be diplomatic
możesz nawiązać kontakt z klientem, jeśli znasz jego zwyczaje zakupowe start learning		you can establish rapport with a customer if you know about their buying habbits
gwarancja zwrotu pieniędzy, jeśli klient nie jest w pełni zadowolony, jest obecnie minimalnym oczekiwaniem start learning		a money back guarantee if customer isn't completly satisfied is often is a minimum expectation these day
firmy, które nie spełniają standardów obsługi, stracą klientów start learning		companies that do not meet service standards will lose customers
szybkie i bezproblemowe odszkodowanie niezadowolonego klienta jest jednym ze wskaźników wysokiej jakości obsługi klienta start learning		quick and without fuss compensation for a dissatisfied customer is one of the indicators of quality customer service
gdy firma zawiniła, rekompemsata jest użytecznym sposobem na utrzymanie lojalności klientów start learning		when company is at foult a one-off goodwill paymant is a usefull way to retain customer loyality
rekompensata finansowa za złą obsługę klienta nie jest jedynym sposobem spełnienia oczekiwań klientów start learning		financial compensation for poor customer service is not the only way to meet customer expectation
zawieszony na infolinii start learning		being put on hold in helpline
rozmawiać z osobą bezinteresowną start learning		speaking to disinterested person
wybór szeregu opcji podczas rozmowy start learning		on a phone choosing a series of options during your call
numer obsługi klienta jest stale zajęty start learning		customer service number is constantly busy
niepomocny personel obsługi klienta start learning		unhelpfull customer service personel
stresujacy lub obojętny personel start learning		stressed or indifrent staff
sprzedawcy o słabej znajomości produktów start learning		salespeople with poor product knowlage
zbyt mało pracowników w godzinach szczytu start learning		too few staff at peak time
brak polityki firmy w zakresie obsługi klienta lub reklamacji start learning		no company policy on customer service or complaints
opóznienia w naprawie start learning		delays on repairs
opóźnienia w odzyskaniu pieniędzy start learning		delays in getting money back
brak sprzętu zastępczego podczas przeprowadzania napraw start learning		no replacement equipment while repairs are carried out
naprawy złej jakości start learning		poor-quality repairs
udziałowiec, akcjonariusz start learning		shareholder
interesariusz start learning		stakeholder
potakiwać start learning		nod
zakres, zasięg start learning		scope
menager projektu start learning		project menager
rozważać start learning		to consider
wysiłek start learning		effort
podejście start learning		approach
patrzeć prosto w oczy cały czas start learning		look people directly in the eye at all times
częste kiwanie głową, aby okazać zainteresowanie start learning		nod your head often to show interest
powtarzać własnymi słowami to, co powiedział mówca start learning		repeat what the speaker has said in your own words
być świadomym mowy ciała mówiącego start learning		be aware of the speakers body language
często przerywaj mówcy, aby pokazać, że słuchasz start learning		interupt the speaker often to show uou are listening
myśleć o tym, co masz zamiar powiedzieć, gdy mówca będzie mówił start learning		think about what you are going to say while the speaker is talking
używaj mowy ciała, aby pokazać, że jesteś uważny start learning		use body language to show you are attentive
spróbować przewidzieć, co mówca powie dalej start learning		try to predict what the speaker is going to say next
zadaj pytanie, jeśli nie rozumiesz start learning		ask question if you dont understand
nic nie mów, dopóki nie będziesz absolutnie pewien, że mówca skończył start learning		say nothing until you are absolutely sure that the speaker has finished
liderowanie / bycie liderem start learning		leadership
budowanie zaufania i znajdowanie konsensusu start learning		building trust and finding consensus
komunikacja między wszystkimi zainteresowanymi stronami start learning		comunications amongst all stakeholdrs
udzielanie klientom informacji zwrotnej o statusie projektu oraz uzyskiwanie informacji zwrotnej od członków zespołu start learning		giving feedback to customers about the status of the project and getting feedback from team members
odnosic sie z szacunkiem dla wszystkich interesariuszy start learning		being respectful of all stakeholders
ustalanie priorytetów pracy, którą należy wykonać start learning		prioritizing the work that needs to be done
zdolność do krytycznego myślenia, aby upewnić się, że problemy są rozwiązywane poprawnie start learning		being able to do critical thinking to ensure that problems are solved correctly
im więcej relacji masz z różnymi interesariuszami, tym większe prawdopodobieństwo wykonania start learning		the more relationships you have with different stakeholders, the more likely you are to accomplish the task that was assigned
dowód zakupu start learning		proof of purchase
mmmm, posłuchajmy całej historii start learning		mmmm, lets hear the full story
nie dziwię się, że jesteś zdenerwowany start learning		i wm not suprised you are upset
możesz być bardziej dokładny? start learning		could you be more specific?
czy dobrze zrozumiałem start learning		have i got this right
co zrobiłeś dalej? start learning		what did you next?
co jeszcze cię zachwyciło? start learning		what else impressed you?
co ci się szczególnie podobało? start learning		what did you like especially about?

Moja lekcja

You must sign in to write a comment

More