Question  |
Answer |
|
start learning
|
|
Stopień spełnienia wymagań klienta przez produkt/usługę.
|
|
|
Co to jest podejście procesowe? start learning
|
|
Zarządzanie organizacją poprzez identyfikację procesów i powiązań między nimi.
|
|
|
Co to jest kontekst organizacji? start learning
|
|
Zestaw czynników wewnętrznych i zewnętrznych wpływających na cele organizacji.
|
|
|
Co to jest polityka jakości? start learning
|
|
Oficjalna deklaracja kierownictwa dotycząca celów i kierunków działań w obszarze jakości.
|
|
|
|
start learning
|
|
Proces ustalania i stosowania jednolitych norm.
|
|
|
Wymień metody zarządzania jakością. start learning
|
|
TQM, Kaizen, Six Sigma, Lean, SPC.
|
|
|
Scharakteryzuj metodę Six Sigma. start learning
|
|
Metoda redukcji błędów i zmienności procesów, wykorzystuje DMAIC.
|
|
|
Czym jest marnotrawstwo wg T. Ohno? start learning
|
|
Działania nieprzynoszące wartości, powodujące straty.
|
|
|
|
start learning
|
|
Nadprodukcja, oczekiwanie, transport, nadmierne przetwarzanie, zbędny ruch, wady, nadmierne zapasy.
|
|
|
Przykład straty – oczekiwanie. start learning
|
|
Przestoje pracowników/maszyn z powodu braku materiałów lub awarii.
|
|
|
Po co powstały normy ISO 9000? start learning
|
|
Ujednolicenie standardów, wzrost zaufania, poprawa efektywności, ułatwienie handlu.
|
|
|
Jak dzielimy czynności wg Womacka i Jonesa? start learning
|
|
Tworzące wartość, niewnoszące wartości ale konieczne, marnotrawstwo.
|
|
|
Do czego służy diagram Ishikawy? start learning
|
|
Do identyfikacji i analizy przyczyn problemu.
|
|
|
Wymień główne grupy przyczyn w diagramie Ishikawy. start learning
|
|
Man, Machine, Method, Material, Measurement (+ Mother Nature).
|
|
|
|
start learning
|
|
Ciągłe, drobne ulepszanie wszystkich procesów każdego dnia.
|
|
|
Prawidłowa zasada Kaizen (z podanych w zadaniu). start learning
|
|
Małymi krokami, każdego dnia, we wszystkich procesach.
|
|
|
Korzyści z wdrożenia systemu jakości. start learning
|
|
Wyższa satysfakcja klientów, usprawnienie procesów, niższe koszty, lepszy wizerunek.
|
|
|
Zagrożenia systemu jakości. start learning
|
|
Biurokracja, koszty, opór pracowników, system „na papierze”.
|
|
|
