→ Professional 2 → Start Learning / Download MP3 Flashcards

Question		Answer
Incident statement start learning		Oświadczenie dotyczące incydentu
Witness report start learning		Zeznania świadka
Cabin log entry start learning		Wpis do dziennika kabinowego
Maintenance discrepancy form start learning		Formularz usterek technicznych
Service deviation report start learning		Raport o odstępstwie w obsłudze
Operational delay justification start learning		Uzasadnienie opóźnienia operacyjnego
Passenger conduct note start learning		Notatka o zachowaniu pasażera
Cabin supervisor observation start learning		Obserwacja przełożonego kabiny
Onboard assessment start learning		Ocena pokładowa
Verbal warning protocol start learning		Protokół upomnienia ustnego
Internal memo start learning		Notatka służbowa
Communication log start learning		Dziennik komunikacji
Passenger relocation form start learning		Formularz zmiany miejsca
Reimbursement claim start learning		Roszczenie o zwrot kosztów
Service recovery documentation start learning		Dokumentacja rekompensaty
Feedback summary start learning		Podsumowanie opinii
Passenger interaction feedback start learning		Informacja zwrotna dotycząca kontaktu z pasażerem
Quality assurance report start learning		Raport kontroli jakości
Deviation report form start learning		Formularz odchyleń
Language proficiency assessment start learning		Ocena znajomości języka
Cabin crew performance review start learning		Ocena pracy personelu pokładowego
Safety briefing verification start learning		Potwierdzenie instruktażu bezpieczeństwa
Health declaration form start learning		Formularz oświadczenia zdrowotnego
Fatigue reporting tool start learning		Narzędzie raportowania zmęczenia
Post-duty fatigue evaluation start learning		Ocena zmęczenia po zmianie
Duty hours log start learning		Rejestr godzin pracy
Scheduling conflict report start learning		Zgłoszenie konfliktu grafikowego
Standby report start learning		Raport ze stanu gotowości
Training attendance record start learning		Rejestr obecności na szkoleniu
Incident debrief summary start learning		Podsumowanie po incydencie
Threat response checklist start learning		Lista kontrolna odpowiedzi na zagrożenie
Passenger misbehavior protocol start learning		Protokół dotyczący złego zachowania pasażera
Alcohol impairment observation start learning		Obserwacja wpływu alkoholu
Intoxication assessment start learning		Ocena stanu odurzenia
Substance possession report start learning		Raport o posiadaniu substancji
Conflict resolution log start learning		Rejestr rozwiązywania konfliktów
Regulatory compliance notice start learning		Zawiadomienie o zgodności z przepisami
Crew cooperation assessment start learning		Ocena współpracy załogi
Reporting chain adherence start learning		Przestrzeganie łańcucha raportowania
Documentation standards compliance start learning		Zgodność ze standardami dokumentacyjnymi
Emergency communication protocol start learning		Protokół komunikacji awaryjnej
Cabin crew licensing start learning		Licencjonowanie personelu pokładowego
Operational readiness checklist start learning		Lista kontrolna gotowości operacyjnej
Incident escalation chain start learning		Ścieżka eskalacji incydentu
Corporate policy acknowledgment start learning		Potwierdzenie znajomości polityki firmy
Hazard reporting form start learning		Formularz zgłoszenia zagrożenia
Cabin crew duty guidelines start learning		Wytyczne dotyczące obowiązków załogi
Crew welfare policy start learning		Polityka dobrostanu załogi
Passenger liability policy start learning		Polityka odpowiedzialności pasażera
Service limitation explanation start learning		Wyjaśnienie ograniczeń w obsłudze
Poziom 7: Interpersonalne zaawansowane sytuacje i etykieta (851 start learning		1000)
De-escalation techniques start learning		Techniki deeskalacyjne
Passenger reassurance language start learning		Język uspokajający pasażerów
Assertive but polite tone start learning		Stanowczy ale uprzejmy ton
Managing cultural sensitivities start learning		Radzenie sobie z wrażliwościami kulturowymi
Inclusive language start learning		Język inkluzywny
Conflict neutrality start learning		Neutralność w konflikcie
Diplomacy in communication start learning		Dyplomacja w komunikacji
Clarification requests start learning		Prośby o doprecyzowanie
Non-verbal cues start learning		Niewerbalne sygnały
Empathic responses start learning		Empatyczne reakcje
Discreet communication start learning		Dyskretna komunikacja
Redirecting conversation start learning		Przekierowanie rozmowy
Passenger upset response start learning		Reakcja na zdenerwowanego pasażera
Complaints handling steps start learning		Etapy rozpatrywania skarg
Apology phrasing start learning		Formułowanie przeprosin
Tone calibration start learning		Kalibracja tonu głosu
Calmness reinforcement start learning		Wzmacnianie spokoju
Team presence demonstration start learning		Demonstrowanie obecności zespołu
Leadership language start learning		Język przywództwa
Proactivity in service start learning		Proaktywność w obsłudze
Passenger engagement strategy start learning		Strategia angażowania pasażerów
Reading passenger mood start learning		Odczytywanie nastroju pasażera
Building rapport start learning		Budowanie relacji
Service personalization start learning		Personalizacja obsługi
Rapport repair techniques start learning		Techniki odbudowy relacji
Handling embarrassment start learning		Radzenie sobie z zażenowaniem
Keeping discretion start learning		Zachowanie dyskrecji
Acknowledging discomfort start learning		Uznanie dyskomfortu
Voice modulation start learning		Modulacja głosu
Active clarification start learning		Aktywne doprecyzowanie
Cultural faux pas avoidance start learning		Unikanie gaf kulturowych
Patient communication start learning		Komunikacja z cierpliwością
Polite interruption start learning		Uprzejme przerwanie
Dealing with difficult personalities start learning		Radzenie sobie z trudnymi osobowościami
Humour in moderation start learning		Umiarkowane użycie humoru
Assertive refusal start learning		Stanowcza odmowa
Respectful disagreement start learning		Grzeczne wyrażenie odmiennego zdania
Showing empathy under pressure start learning		Okazywanie empatii pod presją
Reflective listening start learning		Słuchanie refleksyjne
Emotional intelligence start learning		Inteligencja emocjonalna
Clear instruction delivery start learning		Jasne przekazywanie instrukcji
Managing public perception start learning		Zarządzanie postrzeganiem przez pasażerów
Speaking with authority start learning		Mówienie z autorytetem
Polished communication style start learning		Wyszlifowany styl komunikacji
Interpersonal boundary setting start learning		Wyznaczanie granic interpersonalnych
Addressing manipulation start learning		Reagowanie na manipulację
Group communication start learning		Komunikacja z grupą
Redirecting confrontation start learning		Przekierowanie konfrontacji
Passenger dignity preservation start learning		Zachowanie godności pasażera
Passenger relationship maintenance start learning		Utrzymywanie relacji z pasażerem

Professional 2

You must sign in to write a comment

More