lekcja 20.05

 0    47 flashcards    izabelalatanowicz5
download mp3 print play test yourself
 
Question Answer
trudny klient
start learning
difficult customer
zestresowany
start learning
stressed
uspokoić się
start learning
calm down
narzekać/ skarżyć się/ złożyc skargę
start learning
complain
krzyczeć
start learning
shout
sfrustrowany
start learning
frustrated
równowaga emocjonalna
start learning
emotional balance
układ nerwowy
start learning
nervous system
głęboki oddech
start learning
deep breath
zrobić sobie przerwę
start learning
take a break
zachowaj profesjonalizm
start learning
stay professional
komunikacja niewerbalna / mowa ciała
start learning
body language
kontakt wzrokowy
start learning
eye contact
stresująca sytuacja
start learning
stressful situation
wsparcie
start learning
support
kontrola emocjonalna
start learning
emotional control
rozwiązać problem
start learning
solve a problem
zrelaksować się
start learning
relax
uprzejmy
start learning
polite
napięcie / zdenerwowanie
start learning
tension
wyrażenie
start learning
phrase
wymagający klient
start learning
demanding client
pod presją emocjonalną
start learning
under emotional pressure
stać się mniej emocjonalnym
start learning
become less emotional
powiedzieć, że coś jest nie tak
start learning
say something is wrong
mów bardzo głośno
start learning
speak very loudly
zdenerwowany
start learning
upset
spokojny stan emocjonalny
start learning
calm emotional state
system kontrolujący reakcje na stres
start learning
system controlling stress reactions
zachowaj spokój
start learning
remain calm
komunikacja bez słów
start learning
communication without words
patrzeć komuś w oczy
start learning
looking into someone’s eyes
emocjonalny
start learning
emotional
pomoc od innych osób
start learning
help from other people
zdolność do
start learning
ability to
umiejętność zarządzania emocjami
start learning
ability to manage emotions
znaleźć rozwiązanie
start learning
find a solution
uspokoił się
start learning
became calm
szacunek i życzliwość
start learning
respect and kind
stres w ciele
start learning
stress in the body
opóźnione
start learning
delayed
błąd
start learning
mistake
niesprawiedliwy
start learning
unfair
wyczerpany
start learning
exhausted
czuć się bezpieczniej
start learning
feel safer
bardziej zrozumiane
start learning
more understood
porozmawiaj z osobami wspierającymi
start learning
talk to supportive people

You must sign in to write a comment