→ ZJ Egzamin → Start Learning / Download MP3 Flashcards

Question		Answer
Definicja jakości wg. Deminga start learning		Zaspokojenie aktualnych i przyszłych potrzeb klienta, "nie myśl o produktach, myśl o klientach"
Kategorie jakości - ogólne start learning		dotyczą jakości bezwzględnej, stanu doskonałości, nie ma przełożenia na konkretne działnia
Rodzaje jakości - związane z produkcja start learning		Nie są bezpośresnio związane z klientem, można tłumaczyć na język techniczny
Rodzaje jakości - produktowa start learning		Atrybuty projektu, NIE poruszają oczekiwan klientów
Rodzaje jakości - związana z użytkownikiem start learning		Uwzględnia klienta i jego wymagania, potrzeby i oczekiwania, subiektywna ocena użytkowników i ich potrzeby
Rodzaje jakości - tworzenie wartości start learning		Łącznik pomiędzy użytkownikiem i produktem oraz produkcją
Kategorie jakości - wielowymiarowe start learning		Są wynikiem spostrzeżenia niedoskonałości jednowymiarowych
Kategorie jakości - strategiczne start learning		związane z rynkiem i postrzeganiem organizacji
Jakość - historia start learning		Sumer, Egipt i Grecja. Qualitas (cechy) z Łaciny.
Co wypływa na zdefiniowanie jakości? start learning		Doświdczenie, wiedza. Zapotrzebowanie na wyrób. Rozwój ludzkości i przemiany. Poziom świadomości pracowników i kierownictwa. Stopień wdrożenia koncepcji jakościowych w organizacji. Wymagania klientów.
Jakość w sensie ogólnym start learning		Właściwość, rodzaj, gatunek, wartość
Jakość w sensie ścisłym start learning		Zespół cech odróżniających dany przedmiot od innych
Stopnie jakości start learning		Niska, Wysoka, Doskonała
Jakość - podejście współczesne - definicja start learning		Istotne cechy produktu/usługi wyróżniające go spośród innych
produkt - definicja start learning		wyrób lub usługa wykonywana w całości przez wykonawce
wyrób - definicja start learning		wyjście organizaji, może być wytworzone bez transakcji, jest materialny
usługa - definicja start learning		wyjście organizacji, nieodzownie między organizają a klientem, niematerialność, działania na styku z klientem
klient - definicja start learning		osoba lub organizacja otrzymująca wyrób lub usługęz konument, interesant, użytkownik końcowy
strona zainteresowana - definicja start learning		interesariusz, osoba lub organizacja mającawpływ na działania i decyzje (dostawy, klienci, bankierzy, partnerzy)
wymaganie - definicja start learning		potrzeba lub oczekiwanie, usalone, przyjęte zwyczajowo lub obowiązkowe
właściwość - definicja start learning		cecha wyróżniająca
rodzaje właściwości start learning		fizyczne, sensoryczne, behawioralne, czasowe, ergonomiczne, funkcjonalne
właściwość jakościowa - definicja start learning		inherentna właściwość obiektu związana z wymaganiem
klasa - definicja start learning		kategoria lub zaszeregowanie nadane różnym wymaganiom dotyczącym obiektu
dostawca - definicja start learning		organizacja która dostarcza wyrób lub usługę (wewnętrzny lub zewnętrzny), czasem nazywany zleceniobiorą w sytuaji konktraktowej
zewnętrzny dostawca - definicja start learning		nie jed częścią organizaji
od czego zależy jakość? start learning		od punktu z którego wyrób jest oceniany, zaangażowanie w proces wytwórczy, systemy wdrożone, standardy i normy, parametry mierzalne
wymiary jakości start learning		wynik działania, użyteczność, wygląd i estetyka, solidność, główne cechy funkcjonalne, osobliwość, trwałość, sprawność i niezawodność, zgodność ze specyfikacją, praktyczność, ławość serwisowania, wpływ na środowisko, bezpieczeństwo
co decyuje o zakupie wyrobu? start learning		CENA, CECHY/PARAMETR, OPINIA, JAKOŚĆ
przyczyny wzrostu wymagań jakościowych start learning		UREGULOWANIA PRAWNE, WZRASTAJĄCE OCZEIWANIA, PODSTAWOWE CELE PRZEDSIĘBIORSTWA, TRENDY W GOSPODARCE
Klasyfikacja jakości start learning		Techniczna-normatywna (jedyna mierzalna), subiektywna, pożądana
postrzeganie jakości przez konsumenta start learning		Użyteczność, komfort i estetyka, prestiż
Postrzegania jakości przez producenta start learning		Zysk, technologiczność, konkurencyjność
cechy chaakteryzujące usługi start learning		niematerialność, nierozłączność, różnorodność, brak maaazynowania, indywidualizaja
kryteria oceny jakości usług start learning		materialne komponenty procesu, solidność i niezawodność, oczekiwania klientów, pewność, empatia
jakość oczekiwana i doświadczona start learning		JO>JD - zadowolenie
elementy składowe jakości życia start learning		zadowolenie, warunki, wartości
dwie płaszczyzny jakości życia start learning		obiektywne (waunki ekonomczne itp.) i subietywne (ogólne zadowolenie)
Deming i Juran start learning		koncepcje kontroli procesu, metody i techniki
Schewart - meoda start learning		Karta kontrolna Schewarta
Deming - cykl PDCA oraz... start learning		plan, do, check, act ORAZ 14 zasad ciągłego doskonalenia
10 kroków według... start learning		Jurana, TQM
Ishikawa wynalazki start learning		produkcja taśmowa, podstawy Japońskiej jakości, diagram
Vallin Feigenbaum teoria... start learning		... ukrytek rośliny
TQM/C start learning		Total Quality Management / Control
Taguchi zarządzanie przez... start learning		kompleksowe wyniki
chronologia rozwoju jakości start learning		produktów, produkcji, procesów, organizacji
poziomy zarządzania jakością start learning		od zewnątrz - zarządzanie (przed po i w trakcie produkcji), zapewnienie (przed), sterowanie (w trakcie), kotrola (po)
składow systemu zarządzania start learning		polityka, cele, procesy, struktura, planowanie itp
jakość produktu 3 aspekty start learning		jakość projektu, wykonania, eksploatacji
potrzeby funkcjonalne konsumenta start learning		użytkowanie: komfort, użytkowość, ekonomicznośc dyspozycyjność: niezawodność
potrzeby nieunkcjonalne konsumenta start learning		użytkowe: image, esrtyka, środowisko
jakość dla producenta - zyskowność start learning		zysk: cena, koszty, eprzedaż ilość: udział w rynku, wielkość rynku
jakość dla producenta - konkurencyjność start learning		image, technolgia, doskonalenie
fazy kształtowania jakości produktu start learning		faza przedprodukcyjna (potrzeby klienta), produkcyjna (surowce, procesy, technolgia), poprodukcyjna (logistyka, dystrybucja)
łańcuch jakości start learning		projetowanie produktu, projektowanie procesów, wykonanie, użytkowania, serwis
zarządzanie jakością 5 aspektów start learning		polityka jakości, planowanie, sterowanie, zapewnienie, doskonalenie
4 rodzaje zarządzania w organizacji start learning		jakość, środowisko, bhp, finanse
7 zasad zarządzania jakością start learning		orientacja na klienta, przywództwo, zaanażowanie ludzi, podejście procesowe, doskonalenie, decyzje na podsawie dowodów, relacje
proces - definicja start learning		zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałującch do zamierzoneo rezultatu
podejście procesowe - definicja start learning		systematyczna identyfikacja i zarządzanie tymi działaniami z uwzględnieniem wzajemnych zależności i powiązań
podejście procesowe - schemat start learning		WEJŚCIE - ZAKRES DZIAŁANIA + ZASOBY - WYJŚCIE oraz NADZÓR/KONTROLA
korzyści podejścia procesowego start learning		lepsze skupienie na porcesach i szansach do dokonaleń, przewidywalność i spójność, optymalizacja, zaufanie stron zainteresowanych
TQM po polsku start learning		zarządzanie przez jakość
TQM definicja start learning		System działań ukierunkowanych na zadowolenie klientów, zaangażowanie zatrudnionych, wzrost dohodów i obniżkę kosztów
TQM definicja 2 start learning		ciągle rozwijający się system zarządzana składający się z WARTOŚCI, NARZĘDZI I TECHNIK którego celem jest wzrost satysfakcji klientów
TQM 4 aspekty koncepcji start learning		koncentracja na jakości, udział wszystkich członków organizacji, ukierunkowanie na zadowolenie klienta, ukierunkowanie na korzyści organizacji i społeczeństwa
główne składniki TQM start learning		Systemy, zespoły, narzędzia + proces, klient, dostawca
Koncepcja Lean Management start learning		Związana z teoriami systemów czy zasobów i kompetencji, CODZIENNE PRAKTYKI I NARZĘDZIA, NIEZBĘDNE DO TWORZENIA I UTRZYMANIA CIĄGŁEJ I INTENSYWNEJ KONCENTRACJI NA PROCESACH
Kroki Lean start learning		zdefiniowanie wartości-mapowanie procesów-szybki przepływ wartości-potrzebt klienta-ciągłe doskonalenie
Lean manufacturig - definicja start learning		Eliminacja stat i marnotrastwa
Koncepcje lean ukierunkowane na: start learning		Przyszłe działania, wykorzystanie wszystkich posiaanych zasobów, wprowadzanie zmian w otoczeniu, ogranicznie marnotrastwa, poprawie jakości, analizę efektów
5 zasad lean management start learning		wartość dla klienta, strumień wartości, przepływ, wyciąganie, doskonałość
Lean management 3 jap. słowa start learning		Muda - odpady, Muri - obciążenie pracowników, Mura-niezgodności i nieregularności
Techniki lean manufacturing start learning		5S, Poka-Yoke, JIT, Jidoka, Kaizen, Hejinuka
Six sigma cechy charakterystczne start learning		elastyczna i kompleksowa, zrozumienie potrzeb i oczekiwań, wykorzystanie danych, zarządzanie, usprawnianie
LEAN Six Sigma etapy DMAIC start learning		Define, Measure, Analyze, Improve, Control
System Zarządzania Jakością specyfika start learning		Orientacja na klienta, działalność w warunkach nadzorowanych, polityka jakości, audity wewnętrzne, analiza ryzyk i szans, działania korygujące i doskonalące, doskonalenie, przeglądy kierownicze
Presłanki do wdrażania SZJ do organizacji start learning		Wymagania klientów, element strategii, doskonalenie, przewaga konkurencyjna, wzrost jakości, doskonalenie jakości, poprawa dokumentacji, możliwość wchodzenia na nowe rynki, redukcja kosztów
Korzyści z wdrażania SZJ start learning		Lepsze spełnienie oczekiwan klientów, ustabilizowanie poziomu jakości wyrobów, ograniczenie kontroli jakości, lepsze relacje z klientami, lepsi pracownicy
Bariery implementsji SZJ start learning		Zabieg marketingowy, brak elastyczności działania, zbyt dużo dokumentacji, zbyt ogólne
Struktura norm ISO od 2015 start learning		Zakres, powołania, terminy i definicje, kontekst organizacji, przywództwo, planowanie, wsparcie, działania operacyjne, ocena efektów działalności, doskonalenie
Normalizacja - definicja start learning		optymalne uporządkowanie
norma - definicja start learning		uzgodniony i powszechnie akceptowaly opis: zgodny z wymaganiami, sprawdzoy stan wiedzy tehnicznej
Norma o dokument... start learning		przyjęty na zasadzie konsensusu
Obszary w których spotykamy normalizacje start learning		Produkcja, usługi, wymiana handlowa, zarządzanie, BHP, bezpieczeństwo powszechne, nauka, ochrona zdrowia, sfera etyki
Podział norm start learning		międzynarodowa, europejska, zharmonizowana (europejska na podstawie złożonego przez komisne wniosku prawa harm. Unii), krajowa
Szczebke norm start learning		międzynarodowy (ISO standarisation, IEC electric, ITU telecom), regionalny: CEN, CENELEC, ETSI, krajowy: PKN, BSI, DIN
3 zasady kierujące ISO start learning		consensus, szerokie zastosowanie, dobrowolność
klasyfikacja jakosci 2 rodzaje start learning		techniczna/normatywna/mierzalna oraz subiektywna

ZJ egzamin

You must sign in to write a comment

More