konsument, czyli „król rynku” 2

komsument

osoba, która nabywa towary lub usługi w celach niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą

prawa konsumenta

-prawo do informacji. -prawo do bezpieczeństwa i ochrony zdrowia konsumenta. -prawo do ochrony interesu ekonomicznego. -prawo do zrzeszania się i reprezentacji. -prawo do efektywnego systemu dochodzenia roszczeń

kto chroni komsumentów?

-UOKiK. -IH. -miejscy rzecznicy konsumentów. -fundacja konsumentów. -stowarzyszenie konsumentów Polskich

UOKiK

urząd ochrony konkurencji i konsumentów chroni prawa zbiorowe konsumentów i zapobiega praktykom monopolistycznym

IH

Inspekcja Handlowa zajmuje się kontrolą jakości towarów które trafiają na rynek

rękojmia

bezwzględna odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany towar lub usługę, funkcjonująca z mocy prawa, wynikająca z samego faktu sprzedaży

reklamacja

zawiadomienie przez kupującego producenta lub sprzedawcy o wystąpieniu wady fizycznej towaru albo o nieprawidłowym wykonaniu usługi

cechy reklamacji

-obowiązuje z mocy prawa. -obowiązuje ze względu na to, czy produkt ma gwarancję. -odpowiedzialność ponosi sprzedawca. -obowiązuje 2 lata od daty dokonania zakupu produktu. -sposób reklamacji wybiera konsument

cechy gwarancji

-nie ma obowiązku jej udzielenia. -udziela jej producent, importer, hurtownik lub sprzedawca, czyli gwarant. -odpowiedzialność ponosi gwarant. -okres objęcia gwarancją zależy od gwaranta (domyślnie 2 lata). -sposób reklamacji wybiera gwarant

sposoby złożenia reklamacji

-zwrot pieniędzy. -obniżenie ceny. -wymiana na produkt nieuszkodzony. -naprawa produktu

sposoby reklamacji(gwarancja)

-wymiana na produkt nieuszkodzony. -naprawa produktu (w przypadku częstych napraw wymiana produktu)

gwarancja

dobrowolna odpowiedzialność sprzedawcy lub producenta za wady fizyczne towaru, polegająca na naprawie lub wymianie danej rzeczy, jeśli jej wady ujawnią się w określonym terminie

zakupy na odległość

forma zakupów dokonywanych bez wychodzenia z domu np. przez internet