Question  |
Answer |
Dla zapewnienia wysokiego obłożenia w sezonie letnim hotel położony nad morzem z dużym wyprzedzeniem przygotowuję ofertę sprzedaży usług typu: start learning
|
|
|
|
|
W którym momencie procedury check in recepcjonista powinien poinformować gościa o dostępnych w ofercie hotelu usługach dodatkowych? start learning
|
|
Przed wydaniem gościowi klucze do pokoju
|
|
|
Imienne dokument potwierdzający zarezerwowane i opłacone usługi noclegowe w hotelu to: start learning
|
|
|
|
|
O który dokument należy poprosić organizatora imprezy turystycznej w celu usprawnienia przyjęcia do hotelu grupy turystów w dniu przyjazdu? start learning
|
|
Listę uczestników z danymi osobowymi
|
|
|
Które urządzenie umożliwia przygotowanie przez recepcjonista klucza elektronicznego dla gościa? start learning
|
|
Programator kart zbliżeniowych
|
|
|
W której najniższej kategorii hotelu gość ma zapewnioną możliwość otrzymania codziennej prasy? start learning
|
|
|
|
|
Którym dokumentem składa się Dyspozycje przekazania należności za skorzystanie z usługi noclegowej z rachunku gościa na rachunek motelu? start learning
|
|
|
|
|
Do której grupy usług należy przechowywanie w depozycie recepcyjnym przedmiotów wartościowych? start learning
|
|
Uzupełniających nieodpłatnych
|
|
|
Która usługa powinna być dostępna dla gości w hotelu niezależnie od kategorii? start learning
|
|
|
|
|
O który dokument umożliwiające realizację świadczeń zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch powinien poprosić recepcjonista podczas przyjęcia gości do hotelu w Polsce? start learning
|
|
|
|
|
Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa recepcjonista powinien poinformować go o warunkach dokonania przedpłaty? start learning
|
|
|
|
|
Gość Hotelu skorzystał z kawiarni hotelowej należności została prze transferowania z kasy gastronomicznej do recepcji następnie gość podpisał rachunek. Jak nazywa się ta forma rozliczeń? start learning
|
|
|
|
|
Który z pracowników recepcji hotelu przekazuje recepcjonista bieżące informacje o stanie rezerwacji dokonuje rezerwacji oraz przygotowuje listy przyjazdów na określony termin? start learning
|
|
Pracownik działu rezerwacji
|
|
|
Wskaż rodzaj umowy która uprawnia biuro podróży do bez kosztowej anulacji zarezerwowanych miejsc noclegowych w hotelu w określonym czasie start learning
|
|
|
|
|
Który element procedury check in ma miejsce podczas przyjęcia grupy na podstawie listy roomingowej? start learning
|
|
Wydanie karty pobytu pilotowi grupy
|
|
|
Pomieszczenie depozytowe w hotelu powinno być dostępny z: start learning
|
|
Holu recepcyjnego i zaplecza recepcji
|
|
|
Która z podanych grup usług dodatkowych oferowane jest zarówno gościem hotelu i passantom? start learning
|
|
Usługi kosmetyczne sprzedaż kwiatów sprzedaż ciast z hotelowej cukierni
|
|
|
Zgodnie z praktycznym kodeksem postępowania rezerwacja pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów może zostać anulowana naj później przed datą przybycia grupy w terminie: start learning
|
|
|
|
|
Do świadczenia których z podanych usług nie są zobowiązane motele cztery 4* i 5*? start learning
|
|
W zespole sal wielofunkcyjnych dostosowanych do charakteru obiektu - konferencyjnych klubowych szkoleniowych
|
|
|
Przykładem którego elementu marketingu Mix jest informacja o otwarciu pensjonatu w okolicy zamieszczona w regionalnej prasie? start learning
|
|
|
|
|
Najwszechstronniejszym system rezerwacyjny działające na linii hotel - pośrednik Oferujący możliwość sporządzenia różnorodnych rezerwacji turystycznych: miejsc hotelowych biletów lotniczych kolejowych wynajmu samochodu to: start learning
|
|
Globalny system dystrybucji
|
|
|
Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe określił swój przyjazd do godziny szesnastej ale w podanym czasie się nie zjawił do kiedy recepcjonista może trzymać pokój i co ma zrobić? start learning
|
|
Do 12:00 dnia następnego i obciążyć kosztami noclegu
|
|
|
Uczniowski klub Sportowy uprawiający rolkarstwo Szybkie zorganizował zgrupowanie w ośrodku sportowym wypoczynkowym. Które działy powinny Zostać poinformowany przez recepcjonista o przyjeździe zawodników? start learning
|
|
Gastronomii, Rekreacji, działu technicznego
|
|
|
Gość indywidualne z Warszawy dokonał rezerwacji usług hotelarskich w małym pensjonacie w Zakopanym poprzez stronę internetową www obiektu Oznacza to że pensjonat dysponuje: start learning
|
|
Wewnętrznym systemem hotelowym
|
|
|
Którą informacje oprócz imienia i nazwiska recepcjonista musi wpisać przygotowując gościowi zagranicznemu kartę pobytu? start learning
|
|
|
|
|
W ramach umowy hotelu z biurem podróży podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest: start learning
|
|
Voucher wystawiony Przez biuro podróży
|
|
|
Działaniem promocyjnym hotelu w ramach marketingu bezpośredniego jest: start learning
|
|
Prezentowania oferty hotelu na stronie www
|
|
|
Którą kartę sporządzi recepcjonista po otrzymaniu pisemnego zamówienia na pobyt w hotelu grupy turystów? start learning
|
|
|
|
|
Bagaż gościa Vip musi być dostarczone do pokoju w czasie: start learning
|
|
|
|
|
Jeżeli pracownik recepcji przyjmując gościa do hotelu wpisał w dokumencie seria i numer dowodu osobistego to oznacza że sporządził: start learning
|
|
|
|
|
Podczas przyjęcia do hotelu grupy turystycznej recepcjonista może zastosować uproszczona procedura check in polegającą na rejestracji gości bez: start learning
|
|
Okazywania dokumentów tożsamości
|
|
|
Po otrzymaniu zamówienia na usługi Hotelarskie recepcjonista w pierwszej kolejności powinien sporządzić: start learning
|
|
|
|
|
Dla małego hotelu najbardziej odpowiednim narzędziem do dokonania rezerwacji usług na podstawie otrzymanego zamówienia jest: start learning
|
|
Program komputerowy dla hoteli
|
|
|
Którego zwrotu należy użyć tytułując list powitalnym skierowany do rektora wyższej uczelni? start learning
|
|
|
|
|
Który rodzaj rezerwacji umożliwia gościowi rejestrację w hotelu rano tuż przed końcem pierwszej doby hotelowej bez ryzyka anulowania tej rezerwacji przez hotel? start learning
|
|
|
|
|
Gość w trakcie pobytu poprosił o dokonanie rezerwacji zabiegu manicure i pedicure w salonie kosmetycznym na terenie hotelu który to rodzaj usług? start learning
|
|
|
|
|
Który dokument sporządzony przez recepcjonista uwzględnia warunki rezerwacji? start learning
|
|
|
|
|
Którą rezerwację powinien przyjąć recepcjonista od gościa oczekującego że jego pokój będzie do dyspozycji przez pierwszą Dobę hotelową planowanego pobytu bez względu na to o której przybędzie do hotelu? start learning
|
|
|
|
|
Pan Nowak zarezerwował telefonicznie pokój hotelowy informując że potwierdzi rezerwację na piśmie w ciągu tygodnia. Którą rezerwację przyjął recepcjonista? start learning
|
|
|
|
|
Właściciel pensjonatu zorganizował konferencję prasową informując lokalne media o naj nowocześniejszych rozwiązaniach ekologicznych w obiekcie. Który element promocji zastosował? start learning
|
|
|
|
|
Który z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępniona gościem hotelowym? start learning
|
|
Regulamin hotelu cennik hotelowy i wykaz akceptowanych kart płatniczych
|
|
|
Którą strategię stosuje obiekt hotelarski jeżeli Aranżacja pokoi hotelowych jest dostosowana do aktualnej pory roku? start learning
|
|
|
|
|
Do wystawienia którego dokumentu hotelowego recepcjonista musi znać imię i nazwisko adres obywatelstwo i numer dokumentu tożsamości gościa? start learning
|
|
|
|
|
Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwacje biletu na prom. Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista? start learning
|
|
|
|
|
W której najniższej kategorii hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room - service Czynny przez co najmniej osiem naście godzin na dobę oraz możliwość otrzymania codziennej prasy? start learning
|
|
|
|
|
Który dokument zawiera informacje dla gości o terminie liczbie i rodzaju zamówionych usług w hotelu? start learning
|
|
|
|
|
Którą usługę powinien zaproponować recepcjonista fanom szczypiorniaka Spędzającym weekend w hotelu? start learning
|
|
Rezerwacje biletów na mecz Piłki ręcznej
|
|
|
Zadaniem recepcjonisty kasjera jest start learning
|
|
Dokonywanie skupu walut obcych
|
|
|
Które urządzenie wchodzące w skład wyposażenia recepcji umożliwia przesyłanie obrazu w dokumentów linią telefoniczną? start learning
|
|
|
|
|
Która czynność wykonana przez gościa podczas procedury check in jest potwierdzeniem jego pobytu w hotelu? start learning
|
|
Złożenie podpisu na karcie pobytu
|
|
|
Który z instrumentów promocji zastosował hotel wprowadzając zniżkę 20% na usługi noclegowe dla grupy powyżej 10 osób? start learning
|
|
|
|
|
Które urządzenia stanowią wyposażenia stanowiska kasjera w hotelu? start learning
|
|
Kasa fiskalna i Terminal POS
|
|
|
Do części którego systemu należy sieć monitorów LCD rozmieszczonych w lobby hotelowym restauracji i barach przed i w salach konferencyjnych informujących gości ofercie hotelowej wydarzeniach i atrakcjach turystycznych? start learning
|
|
|
|
|
Kiedy pracownik recepcji hotelowej powinien wydrukować raport dobowy? start learning
|
|
Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, przed rozpoczęciem sprzedaży w dniu następnym
|
|
|
Jak powinien zachować się recepcjonista jeżeli gość słabo zna oferta hotelu jest niezdecydowany co do sposobu spędzenia czasu w trakcie pobytu? start learning
|
|
Zadawać wiele otwartych pytań w celu poznania potrzeb gościa, uważnie słuchać opinii gościa, informować o ofercie hotelu i zachęcać do skorzystania z niej
|
|
|
Który dokument hotelowy zawiera informacje dla personelu dotyczące zamówienia przez gościa usług dodatkowych? start learning
|
|
|
|
|
Drużyna koszykówki zorganizowała zgrupowanie w ośrodku sportowa wypoczynkowym. Dla których działów przede wszystkim recepcjonista powinien przygotować informacje o przyjeździe? start learning
|
|
Gastronomii, dział Rekreacji, hotelowego spa
|
|
|
Właściciel pensjonatu w ramach pakietów pobytowych oferuje swoim gościom dodatkową butelkę wina: własnej produkcji. Który z instrumentów promocji stosuje gospodarz? start learning
|
|
|
|
|
Które z podanych zadań należy do obowiązków bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą służb parterowych? start learning
|
|
Odprowadzenie gościa do pokoju
|
|
|
Która rezerwacja usług hotelarskich nie wymaga wniesienia przedpłaty? start learning
|
|
|
|
|
Który z wymienionych elementów nie musi znajdować się w wyposażeniu recepcji w hotelu 1* posiadającym 30 j. m? start learning
|
|
|
|
|
Który obiekt oferuje usługi najlepiej przystosowane do potrzeb grupy młodzieży pragnących poznać Walory Krajoznawcze ojcowskiego parku narodowego dysponującej skromnymi środkami finansowymi? start learning
|
|
|
|
|
Poza sezonem w hotelu obniżono cenę za pobyt dla rodzin z dziećmi. Który instrument marketingu zastosowano? start learning
|
|
|
|
|
Którą grupę informacji oprócz nazwiska i imienia gościa należy wpisać do karty pobytu? start learning
|
|
Numer pokoju cenę za dobę termin pobytu
|
|
|
Podczas procedury check in grupy turystycznej klucze do pokoi i kartę pobytu należy wydać gościom start learning
|
|
Zgodnie z listą uczestników imprezy
|
|
|
Usługi obligatoryjne świadczone w hotelu: start learning
|
|
Wynikają z wymagań kategoryzacyjnych
|
|
|
Który z podanych pracowników recepcji jest odpowiedzialny za dobre relacje na linii gość – hotel? start learning
|
|
|
|
|
Pani Anna Nowak odwiedza hotel premium w Karpaczu po raz pierwszy. Z której formy płatności nie będzie mogła skorzystać płacąc za usługi dodatkowe wcześniej nie zamówione? start learning
|
|
|
|
|
Gość hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o wypożyczenie Laptopa. Który dokument należy sporządzić dla potwierdzenia realizacji tej usługi? start learning
|
|
|
|
|
Gość może zostać obciążony kosztami pierwszej doby w sytuacji nie wstawienia się w wyznaczonym czasie w hotelu gdy skorzystał z rezerwacji: start learning
|
|
|
|
|
System rezerwacyjny obsługujący gości indywidualnych oraz przedsiębiorstwa w zakresie sprzedaży usług hotelarskich to: start learning
|
|
Centralny system rezerwacyjny
|
|
|
Obiekt hotelarski który prezentuje swoją ofertę na portalu społecznościowym stosuje strategię: start learning
|
|
|
|
|
Gość w zamówieniu na usługi Hotelarskie zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie pobytu w hotelu obejmującego: Nocleg całodzienne wy żywienie usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Który rodzaj usług powinien zaznaczyć recepcjonista przyjmujący zamówienie? start learning
|
|
|
|
|
Stanowisko recepcjonisty przyjmującego rezerwację powinno być wyposażone: start learning
|
|
|
|
|
Którą z podanych informacji recepcjonista musi zapisać formularzu rezerwacyjnym? start learning
|
|
Rodzaj rezerwowanego pokoju
|
|
|
Nowoczesna klucznica powinna znajdować się: start learning
|
|
W miejscu niewidocznym dla gości
|
|
|
Podczas procedury przyjęcia gościa do hotelu informacje na temat daty i miejsca jego urodzenia recepcjonista wpisuje do: start learning
|
|
|
|
|
Ile powinna wynosić wysokość na te recepcyjnej do obsługi gościa na stojąco? start learning
|
|
|
|
|
W których kategoria hoteli gość może skorzystać z usługi Pralniczej? start learning
|
|
|
|
|
Kwiaciarnia lub możliwość dostarczenia kwiatów to usługa świadczoną w hotelach kategorii: start learning
|
|
|
|
|
Podczas wystawiania gościowi fakturę recepcjonista powinien ustalić: start learning
|
|
Zakres płatnych usług z których korzystał gość podczas pobytu w hotelu
|
|
|
Zgodnie z wymaganiami kategoryzacyjnymi Budzenie jest obowiązkowo usługą świadczoną przez: start learning
|
|
|
|
|
Który rodzaj promocji usług stosuje hotel chorujące karty stałego klienta? start learning
|
|
|
|
|
Podczas procedury check in recepcjonista wypełnia: start learning
|
|
|
|
|
Zgodnie z obowiązującymi przepisami Terminal POS Nie jest wymagane w hotelach i motelach: start learning
|
|
2*, gdy obiekt posiada mniej niż 50 j.m
|
|
|
Obsługa bagażowa przez całą dobę obowiązuje w hotelach kategorii: start learning
|
|
|
|
|
Który dokument powinien wręczyć recepcjonista gościowi który z powodu zgubienia faktury zwrócił się z prośbą o ponowne wystawienie dokumentu? start learning
|
|
Duplikat faktury z nadano poprzednim numerem
|
|
|
Które urządzenia Stanowią obowiązkowe wyposażenie recepcji niezależnie od kategorii hotelu liczby jednostek mieszkalnych w obiekcie? start learning
|
|
|
|
|
Pensjonat przekazał część zysku jako darowiznę dla ośrodka Sportowo-Rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów zachęcających do skorzystania z jego oferty. Którą formę promocji zastosował hotel? start learning
|
|
|
|
|
Jaki rodzaj rabatu zastosował hotel wprowadzając klubowe karty handlowe dające 10% zniżki na usługi noclegowe i gastronomiczne dla każdego gościa który spędził w hotelu co najmniej cztery doby? start learning
|
|
|
|
|
Nowo otwarty pensjonat oferuje usługi skierowane głównie do rodzin z dziećmi. W celu aktywizacji sprzedaży usług powinien reklamować się: start learning
|
|
W katalogach dla wybranego segmentu gości
|
|
|
Które czynności powinien wykonać recepcjonista w celu gotówkowego rozliczenia kosztów pobytu gościa? start learning
|
|
Przedstawić do akceptacji wstępny rachunek przyjąć gotówkę wręczyć paragon
|
|
|
Który z wymienionych sposobów rezerwacji pobytu w hotelu nie jest rezerwacja bezpośrednią? start learning
|
|
|
|
|
Który z wymienionych dokumentów sporządza recepcja dla służby pięter? start learning
|
|
|
|
|
Który z wymienionych pracowników jest zobowiązany do reprezentowania hotelu w kontaktach z kontrahentami? start learning
|
|
|
|
|
