Cx w strategi firmy

 0    4 flashcards    rysinka
start learning

download mp3 print play test yourself
 
Question język polski Answer język polski
produkt-led(Apple, Dyson)
start learning
doświadczenie klienta jest przede wszystkich w produkcie
service-led(InPost, zappos)
start learning
firma tworzy przewagę konkurencyjną poprzez wyjątkowa jakość obsługi, relacje i indywidualne traktowanie klienta
process-led(McDonald's, toyota)
start learning
doświadczenie klienta pochodzi z maksymalnej przewidywalnosc, powtarzalności j eliminowaniu błędów
value-led(Patagonia)
start learning
opiera się na głębokich wartościach organizacji, które budują emocjonalną więź z klientem. klient kupuje nie tylko produkt, lecz także światopogląd i postawę
Create flashcards

You must sign in to write a comment