wskaźniki

 0    6 flashcards    rysinka
start learning

download mp3 print play test yourself
 
Question język polski Answer język polski
nps (net promoter score)
start learning
mierzy lojalność i satysfakcje klientów. na ile prawdopodobne jest, że polecisz firmę znajomym?
ATV(awarage transaction value)
start learning
średni wartość transakcji/koszyka zakupowego. ATV= przychód: liczba transakcji
ATV a czas -relacje
start learning
czy klienci kupują więcej, skuteczność promocji, sezonowość sprzedaży
FRT(first response time)
start learning
czas pierwszej odpowiedzi
AHT(average handling time)
start learning
średni czas obsługi klienta
CSAT (CUSTOMER SATICFACTION SCORE)
start learning
jak oceniasz obsługę? mierzy satysfakcję
Create flashcards

You must sign in to write a comment