→ Pzj Egzamin → Start Learning / Download MP3 Flashcards

Question		Answer
jakość definicje historyczne start learning		Plan on-doskonałość obiektu, Arystoteles-rzeczy odróżniające przedmiot od reszty Lao Zu-drogą do doskonałości
Kategorie definicji jakości start learning		ogólne, związane z produkcją, z produktem, z użytkownikiem, z tworzeniem wartości, wielowymiarowe, Strategiczne
jakość według ISO 9000 start learning		stopień w jakim zbiór inherentnym właściwości obiektów spełnia wymagania
jakość według deminga start learning		Sposób myślenia, który powoduje, że stosuje się i poszukuje nowych rozwiązań
definicja wyrobu start learning		wyjście organizacji, które może być tworzone bez transakcji mającej miejsce między organizacja a klientem
właściwość jakościowa start learning		nierozłączna właściwość obiektu związana z wymaganiem
przyczyny wzrostu wymagań jakości start learning		uregulowania prawne, podstawowe cele przedsiębiorstwa, trendy w gospodarstwie światowej, oczekiwania klientów
klasyfikacja jakości start learning		jakość techniczna (obiektywna), subiektywna (konsumencka), pożądana (wyobrażeń)
wyróżniki jakości produktu start learning		cechy techniczno-przyrodnicze, ekonomiczne, użytkowe, ergonomiczne, estetyczne, ekologiczne
cechy usługi start learning		niematerialność, nierozłączność, różnorodność, brak możliwości magazynowania, niemożliwość przywłaszczenia, indywidualizacja
kryteria oceny jakości usług start learning		Materialne komponenty procesu usługowego, solidność i niezawodność, reakcja na oczekiwania klientów, pewność, empatia
stopień spełnienia jakości z perspektywy zadowolenia klienta start learning		jakość oczekiwana, doświadczona, uświadomiona
komponenty jakości życia start learning		zadowolenie z życia, warunki życia, indywidualne wartości (aspekt duchowy fizyczny, miejsca)
płaszczyzny rozpatrywania jakości życia start learning		warunki ekonomiczne (kasa, czas wolny bezpieczeństwo, warunki mieszkaniowe itp.) subiektywne samopoczucie (szczęście, nadzieją, lęk)
Andrew Shewhart start learning		pierwszy guru jakości, wynalazca karty kontrolnej (używane do dziś w sterowaniu jakością)
William Edward Deming start learning		pomagał Japończykom, przeciwnik kontroli, twórca koncepcji cyklu faz zarządzania (Pdpc)
PDPC start learning		działaj, planuj, wykonaj, sprawdzaj
Joseph Juran start learning		ustalił cele ciągłego doskonalenia, skupiał się na uznaniu pracownika, usprawniał już działające systemy
Kaoru Ishikawa start learning		rozwijanie myśli Deminga i Shewhart, Autor Diagramu rybiej ości
Armband Vallin Feigenbaum start learning		ojciec Total Quality control, opracował koncept kosztów jakości, koncept ukrytej rośliny (część mocy marnowana w fabryce, gdyż nie można osiąga maksa za pierwszym razem)
Phlip B. Crosby start learning		wskazał 5 etapów dochodzenia do TQM (Niepewność, przebudzenie, działanie, mądrość, pewność)
Genchi Taguchi start learning		twórca teorii zarządzania przez kompleksowe wyniki, skupiał się na stracie jakości
podejście do zarządzania jakością-poziomy start learning		Od zewnątrz. Zarządzanie jakością, zapewnienie jakości, sterowanie jakością, kontrola jakości
potrzeby jakości dla konsumenta start learning		potrzeby funkcjonalne (komfort, ekonomiczność, niezawodność itp), niefunkcjonalne (image, estetyka, bezpieczeństwo itp)
potrzeby jakościowe z punktu widzenia producenta start learning		Zyskowność (cena, kosztu, udział) Konkurencyjność (image, przywodctwo, doskonalenie)
orinacja na klimata w praktyce start learning		rozpoznanie klientów, zrozumienie ich potrzeb, połączenie celów organizacji, komunikwianie potrzeb, Dążenie do spełniania potrzeb klientów, poiar zadowolenia, zarządzanie relacjami
przywodctwo w praktyce start learning		komunikowanie, tworzenie i utrzymywanie wspólnych wartości, stworzenie kultury zaufania, wspieranie zaangażowania w jakość, wpływanie na pozostałych liderów, zapewnienie zasobów, inspirowanie
korzyści zaangażowania ludzi start learning		Lepsze zrozumienie celów i większa motywacja, większe zaangażowanie w doskonalenie, rozwój osobisty, większe zadowolenie i zaufanie, dbałość o kulturę organizacji
zaangażowanie ludzi w praktyce start learning		komunikacja z ludźmi, promowanie współpracy, ułatwianie dyskusji, uprawnienia dla ludu, uznanie, możliwość samooceny, badania na ten temat
podejście procesowe start learning		systematyczna identyfikacja i zarządzanie działami z uwzględnięm wzajemnych zależności i powiązań
korzyści ciągłego doskonalenia start learning		Lepsze efekty procesów, badania i znajdowanie źródła przyczyny większą zdolność przewidywania i reagowania, lepsze uwzględnienie udoskonaleń, lepsze uczenie się, Dążenie do innowacji
korzyści zarządzania relacjami start learning		większa efektywność organizacji, zrozumienie celów i wartości, większa zdolność do tworzenia wartości, dobry łańcuch dostaw
zarządzanie relacjami w praktyce start learning		określenie stron zainteresowanych (dostawcy, klienci itp), ustalenie priorytetów relacji z nimi, równoważenie korzyści długo i krótko terminowych, zbieranie i współdzielenie info itp, mierzenie efektów, ustalenie wspólnych działań
najlepsze praktyki produkcyjne start learning		kultura ciągłej poprawy-> system zarządzania jakością -> zintegorwany system zarządzania jakością ->lean production ->Zarządzanie przez jakość
TQM start learning		koplesowe zarządzanie jakością-filozofia zarządzania przedsiębiorstwem. Według Oaklanda-sposob zarządzania zwiększający efektywność, elastyczność i Konkurencyjność
ogólna definicja TQM start learning		ciągle rozwijający się system zarządzania (wartości, narzędzi, techniki) dążący do zwiększenia satysfakcji klientów wraz z zmniejszem zużycia zasobów
elementy wpływające na codiznną praktykę zarządzania jakością start learning		kultura (najważniejsze/zdolność do zmiany, morale, relacje z otoczeniem), komunikacja, zaangażowanie
zasady pracy zespołu Kaizen start learning		obserwacja, analiza, plan usprawnienia Kaizen, przygotowanie rozwiązania, sprawdzenie czy występują problemy, podjęcie działań usprawniających, standaryzacja
Koncepcja Lean start learning		lean Management (koncentracja na procesach, używanie narzędzi i technik do rozwiązywania problemów) Lean manufacturing (skupienie na przyszłych działaniach, używanie wszystkich zasobów, zmiany w otoczeniu, eliminowanie marnotrawstwa, poprawa jakości)
zasady lean Management start learning		określenie wartości dla klienta, identyfikowanie strumieni wartości, przepływ wartości, wyciąganie (realizacja tylko na zamówienie), doskonałość
co trzeba ograniczać w Lean menagment start learning		3m- muda (marnotractwo), muri (obciążanie pracownika) Mura (niezgodność i nieregularność działań)
8 rodzajów marnotractwo w szczupłym zarządzaniu start learning		wady, nadprodukcja, niewykorzystywany talent, oczekiwanie, transport, nadmiar zapasów, zbędny ruch, nadmierne przetwarzanie
zasady lean manufacturing start learning		stabilność, nieustanne doskonalenie, wyrównanie wydajności, przestrzeganie standardów
6 sigma start learning		zarządzanie jakością przez redukcję kosztów i nadzór nad produktem. Skupia się na usuwaniu usterek jak najszybciej to możliwe.
sposób realizacji six sigma start learning		redukcja strat, poprawa jakości, redukcja zmian w każdym etapie procesu, optymalizacja etapów procesu, skupienie się na potrzebach klienta, większa precyzja
kroki i cele lean six sigma start learning		1. zdefiniowanie wartości dla klienta 2. mapowanie procesu 3. sprawny przepływ wartości 4. dzialanie przez potrzeby klientów 5. ciagle doskonalenie /użycie dmaic-define, measure, analyze, improve, control
cykl pdca start learning		planuj, wykonaj sprawdź, działaj
kontekst organizacji w ISO 9001 start learning		określenie czynników wewnętrznych i zewnętrznych, zrozumienie czynników wpływających na osiąganie celów, określenie stron zainteresowanych i ich wymagań
przywodctwo w ISO 9001 start learning		kierownictwo powinno mieć inicjatywę w wprowadzaniu szj, opracować i wdrożyć politykę, orientacja na klienta, sabowiska powinny być zrozumiałe i określone
planowanie w ISO 9001 start learning		rozważyć czynniki wewnętrzne i zewnątrzne istotne dla strategii. Procesy muszą odnosić się do ryzyk i szans proporcjonalnie do wypływu na zgodność. Trzeba ustalić cele jakościowe.
zasady SMART start learning		skonkretyzowanie, mierzalność, akpctoealność, realność, terminowość - cele jakościowe muszą spełniać wszytkie te warunki
wsparcie w ISO 9001 start learning		Powinno się określać i zapewniać zasoby potrzebne do SZJ (Zasobami są np. ludzie, surowce, infrastruktura, wiedzą itp). Tak samo kompetencje osób pracujących. Informacje powinny być udokumentowane, a pracownicy świadomi o SZJ
rodzaje dokumentów start learning		poziom Strategiczne (polityka, cele ogólne i szczegółowe), poziom taktyczny (procedury, zadania, plany jakości), operacyjny (instrukcje, zapisy, listy, notatki)
dokumentacja systemu zarządzania start learning		procedura-co robimy, instrukcja-jak robimy
TQM start learning		kompleksowe zarządzanie jakością-używa się Kaizen, znormalizowanych systemów zarządzania, Lean menagment i Lean six sigma
składniki TQM start learning		ciągle rozwijający się system zarządzania złożony z wartości, narzędzi i technik, mający na celu wzrost satysfakcji klientów wraz z zmniejszem zużycia zasobów
normalizcja start learning		działania na rzecz optymalnego, stopnia uporządkowania w danym zakresie, przez ustalenie elementów do wielokrotnego stosowania. Z tego powstają normy
podział norm start learning		rodzaj normy, przemdit, zastosowanie w certyfikacji, obligatoryjność, zasięg, rodzaj organizacji
szczeble normalizacji start learning		międzynarodowy(ISO), regionalny, krajowy
3 zasady ISO start learning		konsensus, szeroki zakres stosowania, dobrowolność
audyt wewnętrzny start learning		systematyczny i niezależny udokumentowany proces uzyskiwania dowodu z audytu i jego subiektywna ocena w celu oceny stopnia spełnienia kryteriów audytu
rodzaje audytów start learning		pierwszej strony (przez organizację, przegląd zarządu, potwierdzenie skuteczność) drugiej strony (przez stronę zainteresowaną organizacją np klienta) trzeciej strony (niezależna organizacja)
zasady audytowania start learning		uczciwość, rzetelne Przedstawienie wyników, należytą staranność zawodową, poufność, niezależność, podjęcie oparte na dowodach
działania audytowe start learning		inicjowanie audytu, przygotowanie działań audytowych, przeprowadzenie, przygotowywanie i rozpowszechnie raportu, zakończenie audytu, działania poaudytowe
ustalenia z audytu start learning		zgodność, niezgodność (krytyczna, drugorzędna)
autoryzacja start learning		zakwalifikowanie przez ministra lub odpowiednika kierownika urzędu centralnego danej jednostki do certyfikacji
notyfikacja start learning		zgłaszanie UE autoratuzowanych jednostek certyfikujących
akredytacja start learning		potwierdzenie przez stronę 3 kompetencji do certyfikacji

Pzj egzamin

You must sign in to write a comment

More